Bonjour Jean-Pierre,
Je constate sur le suivi de vos consommations que votre hors-forfait correspond à des navigations Internet sur votre mobile mais aussi à des mises à jour effectuées par votre smartphone via Internet. Si vous ne souhaitez plus être surfacturé pour ce motif, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Désactiver les données mobiles de votre téléphone. Si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête ou
- Migrer vers une offre comprenant de l'Internet comme par exemple le forfait Ultimate Speed 500 Mo à 19,99 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, vous pouvez mettre en place le changement de forfait directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait".
Par ailleurs, je vous informe également que vous pouvez effectuer le suivi de vos consommations depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Suivre vos consommations".
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.