Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Quelle est la raison d'une facturation de 15 euros hors forfait ? Vous ne l'indiquez pas dans la facture.

JEAN-PIERRE T.
JEAN-PIERRE T.

JEAN-PIERRE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Vous me prévenez que mes consommations hors forfait sont élevées, sans plus de précision. Hors je suis dans l'incapacité de savoir en quoi je suis sorti du forfait. Pouvez-vous me renseigner ?

Réponse

Bonjour Jean-Pierre,

Je constate sur le suivi de vos consommations que votre hors-forfait correspond à des navigations Internet sur votre mobile mais aussi à des mises à jour effectuées par votre smartphone via Internet. Si vous ne souhaitez plus être surfacturé pour ce motif, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Désactiver les données mobiles de votre téléphone. Si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête ou
  • Migrer vers une offre comprenant de l'Internet comme par exemple le forfait Ultimate Speed 500 Mo à 19,99 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, vous pouvez mettre en place le changement de forfait directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait".

Par ailleurs, je vous informe également que vous pouvez effectuer le suivi de vos consommations depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Suivre vos consommations".

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?