Cette question a été résolue
Suivi de ma commande N°422950924138 ?
Bonjour,
j' ai effectuer une commande sur le site web NRJ mobile, j ai envoyé dans la foulée les pièces justificatives par mail.
Pouvais vous me dire si ces pièces ont bien été receptionées et me donner un delais approximatif de tratement?
Merci d avance
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Bonjour Denis,
Votre commande a été prise en charge par la logistique, votre carte SIM sera expédiée dans les 48 heures maximum. Vous en serez informé par email.
En ce qui concerne la portabilité, la date choisie lors de la souscription est une date souhaitée. Rassurez-vous, la portabilité ne se fera pas tant que vous n'avez pas réceptionnée votre carte SIM, vous ne vous retrouverez pas sans ligne.
Nous attendons effectivement la confirmation de livraison de la Poste avant de déclencher la demande de portabilité à l'organisme gestionnaire des portabilités.
Après la livraison de votre carte SIM, la demande de portabilité sera faite à l'EGP et vous serez averti de la nouvelle date de portabilité par SMS, tout simplement !
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
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Bonjour Denis,
Suite au succès généré par l'offre Anniversaire, nous accusons un léger retard.
Je vous confirme que vos pièces justificatives ont bien été validées et votre commande a été prise en charge par le logisticien.
Vous recevrez un email vous prévenant de l'expédition de votre carte SIM.
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour mathilde,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai bien reçu un mail me confirmant la validtion de mes documents mais je n'ai toujours pas de nouvelles de ma carte sim.
Mon portage de numéro a ete initialement prevu le 30/10, savez vous si cette date est maintenue?
Ma carte sim a t'elle ete expediée?
Cordialement
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