Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Avez-vous bien reçu tout mes documents?

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
2 / 100
points

Au niveau de "suivi de commande" rien n'a changé. Avez-vous reçu les documents demandé pour les deux commande suivante?

Commande n° : 42xxxxxx => Moi
Commande n° : 42xxxxxxxx => Ma femme

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Pour la commande de votre épouse, il manque l'IBAN et un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Je vous invite à nous les faire parvenir à l'adresse suivante : eitse@e-i.com.
Pour ce qui est de votre commande, je vous invite à patienter.

A validation des documents, vous recevrez un mail de notre part, et votre carte SIM sera envoyée. Les délais de livraison sont de 7 jours.

A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?