Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Avez-vous bien reçu tout mes documents?

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
2 / 100
points

Au niveau de "suivi de commande" rien n'a changé. Avez-vous reçu les documents demandé pour les deux commande suivante?

Commande n° : 42xxxxxx => Moi
Commande n° : 42xxxxxxxx => Ma femme

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69180 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Pour la commande de votre épouse, il manque l'IBAN et un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Je vous invite à nous les faire parvenir à l'adresse suivante : eitse@e-i.com.
Pour ce qui est de votre commande, je vous invite à patienter.

A validation des documents, vous recevrez un mail de notre part, et votre carte SIM sera envoyée. Les délais de livraison sont de 7 jours.

A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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