Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Forfait 10ANS/10 go/10 euro ?

francois L.
francois L.

francois L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'ai déjà posté un ticket "PB 10 Ans 10 Euros ?
Mais comment je fais pour valider et modifier les informations ?

de plus je viens de souscrire au forfait 10G 10 ans, à 10 € à mon nom cette fois-ci.
Mais sur mon contrat apparaît la somme de 16,98 €, et non 10 €, alors que j'ai bien saisi le code promotionnel, c'était bien préciser à droite.
Est-ce normal ???
Si le tarif reste à 16,98 €, je ne validerai pas le contrat.

Est-il possible de rectifier le tarif et le contrat? ou de l'annuler directement ?

Merci d'avance pour votre aide !

Réponses

Bonjour François,

Je vous ai apporté une réponse par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour François,

Nous n'avons pas encore réceptionné les pièces justificatives. Si vous les avez envoyées le 28/10/2015, je vous invite à patienter le temps de traitement du dossier et de ne pas tenir compte du mail indiquant que certaines sont manquantes.

Nous rencontrons des retards actuellement au niveau des traitements.

À titre exceptionnel, j'ai validé la signature électronique de votre contrat.

De ce fait, cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Je vous invite à patienter et je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente soirée

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour François,

Les équipes techniques et les spécialistes de nos partenaires ont été mobilisés dès la détection de ces incidents mais il a fallu réaliser des investigations et des modifications de configuration des réseaux avant de pouvoir revenir à une situation nominale.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?