Question en attente de réponse
Suivi commande 422952886811 du 20/10?
Bonjour,
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception et la validité des pièces justificatives que je vous ai envoyé le 20/10, svp? Et me dire où en est ma commande?
Merci d'avance. Bon après-midi
Réponses
Bonjour Anthony,
Je constate sur votre ligne que votre carte SIM est actuellement en cours de préparation par notre Support Logistique suite à la la validation de votre commande. Un mail vous a été envoyé afin de vous en informer.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pas de nouvelles de ma commande de la validation des pièces vendredi et aucune info sur le suivi de commande. Portabilité demandé pour le 31/10 lors de la commande. Les délais vont-ils être respectés?
Bonjour Anthony,
Tout d'abord, je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre numéro actif chez votre opérateur initial (et ce même si elle a lieu après le 31/10/2015. Une fois votre carte SIM reçue, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date (et dès que votre carte SIM d'origine ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre smartphone afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.
De plus, je vous informe également que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que votre commande a bien été prise en compte.
Je vous remercie pour votre confiance, pour votre patience et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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