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Supprimer ma commande de N° 42xxxxxx

Thuy Kim Loan N.
Thuy Kim Loan N.

Thuy Kim Loan N.

Niveau
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points

Je souhaiterais annuler ma commande de N° 42xxxxxx et me rembourser 5€ de carte Sim ! J'ai déjà téléphone plusieurs fois au service client et je tombe sur le répondeur dont une voix qui m'a dit que je consulte la réponse sur assistance mobile ! J'attends donc toujours votre réponse !

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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points
Equipe

Bonjour Thuy Kim Loan,

Votre commande est en cours d'expédition. Les délais de livraison sont de 7 jours.

Je vous invite à revenir vers moi à la réception du colis afin de rétracter votre commande.
Les délais de rétractation sont de 14 jours à partir de la réception du colis. La portabilité est annulable si elle est à plus de 4 jours de la date d'activation. Votre carte SIM sera remboursée le jour de la rétractation.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Thuy Kim Loan N.
Thuy Kim Loan N.

Thuy Kim Loan N.

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points

Bonjour Marie H !
Je voudrais obtenir un bon de retour colis !
Merci d'avance.
Cdt.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thuy Kim Loan,

Avez-vous réceptionné votre carte SIM ?

Pour quelle raison souhaitez-vous rétracter votre commande ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Thuy Kim Loan N.
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Thuy Kim Loan N.

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points

Bonjour Marie H !
Le 21/10/2015, J'ai inscrit à un forfait sans engagement Woot 10Go a 10€/mois pendant 12 mois (en entrant le code promo : PROMO10ANS). Mais en regardant mon contrat, je vois marquer un seul prix de 16,98€/mois au lieu de 10€/mois et NRJ mobile m'a débité 5€ de carte Sim ! Ce n'est pas sérieux Non ? Alors le lendemain (22/10/2015), j'ai demandé d'annulation de ma commande par email. En consultant sur mon espace client, je trouve que ma commande n'a toujours pas été expédiée jusqu'au 26/10/2015 après-midi !!! Le soir 26/10/2015 (c'est a dire 5 jours après ma demande d'annulation), service client m'a répondu par email que votre commande a été expédié et vous retrouvez toutes les réponses à vos questions sur http://www.assistance-mobile.com
Voilà voilà ... J'en ai marre et je ne suis pas vraiment contente de votre service cliente de NRJ mobile ! Maintenant, je voudrais me rétracter de ma commande en obtenant un bon de retour colis & annuler ma portabilité de mon numéro 06xxxxxxx & me rembourser 5€ de la carte Sim !!!
Merci d'avance.
Cdt.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thu Kim Loan,

Votre commande a été rétractée par une de mes collègues.

Le remboursement de la carte SIM se fait sur votre carte bancaire dans un délai maximum de 48h.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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