Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

urgent option internationale

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Je suis très en colère contre votre service, il est impossible de vous avoir au téléphone, et vous ne répondez pas au message que je vous ai déjà envoyé. J'ai besoin de manière urgente de vous contacter car je vais au Japon dimanche et j'ai besoin de mon téléphone là bas. J'ai déjà l'option internationale mais je ne peux que recevoir les sms. Je ne peux pas envoyer de sms, ni recevoir ou passer d'appel depuis l'étranger. Je l'ai constaté lors de mes 2 précédents voyages.
J'exige que quelqu'un me réponde aujourd'hui ou demain pour régler cette affaire.
Dès mon retour, je changerai d'opérateur et écrirai une appréciation sur le site car j'ai perdu beaucoup de temps toute la semaine a essayer de trouver un numéro pour vous joindre sans aucun résultat, et je vais me retrouver en difficulté au Japon a cause de votre incompétence.
Je ne vous salue pas.

Réponses

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Mon e mail: sophie.graille@live.fr

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

Niveau
0
23 / 100
points

ET pour info, j'ai bien éteint et rallumer mon téléphone sur place

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous confirme que l'option internationale est bien active sur votre ligne depuis le 28/05/2015. De plus le Sony Xperia S enregistré sur votre ligne est bien un mobile quadribande. Vous devriez donc parvenir à utiliser votre ligne depuis le Japon lors de votre prochain séjour. Si toutefois vous utilisez un autre téléphone, je vous invite à vérifier que celui-ci soit bien quadribande également.

Par ailleurs, je vous informe que le Service Client téléphonique n'est pas un service inclus dans le forfait Woot auquel vous avez souscrit. Il ne vous est donc pas possible de nous contacter par téléphone.

En cas de difficultés à capter le réseau lorsque vous serez au Japon, je vous invite à revenir vers nous via l'Assistance Mobile afin que notre ServiceTechnique prenne contact avec vous depuis la zone concernée.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?