Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pouvez-vous me dire ou en est ma commande svp ??

Florian A.
Florian A.

Florian A.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Cela fait maintenant 48h que j'ai passé 2 commandes pour le forfait anniversaire 10G et je n'ai toujours pas eu de confirmation que mon dossier est complet (à part les mails auto).
Commande n°422962801883 : Dans le suivi de commande, vous me demandez toujours je cite :
Pour finaliser votre commande, vous devez aussi nous faire parvenir dans les meilleurs délais :

Pièce d'identité
Mandat
IBAN

Alors que je les ai déjà envoyé le 21 octobre et une 2eme fois hier.

Et la commande pour ma femme n° 422968809278 : Là aucune info n'est disponible, tout est grisé.

Pouvez-vous me dire si mes commandes sont complète svp ?

Merci

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Suite au succès rencontré par l'offre anniversaire, nous accusons un léger retard dans la validation et l'expédition des commandes.

Rassurez-vous, votre commande est bien prise en compte et le service concerné met tout en œuvre pour traiter vos pièces justificatives dans les meilleurs délais. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

Quant à la commande de votre femme, celle-ci est validée et est désormais en cours de préparation avant expédition.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?