Bonjour Béatrice,
Je constate sur votre ligne que les 10 € de surfacturation correspondent à l'option "Rétablissement du débit web". Si vous ne souhaitez plus être facturée pour ce motif, je vous invite à ne plus souscrire cette option chaque mois. L'option ayant été consommée, aucun remboursement ne peut être effectué.
De plus, si vous désirez bénéficier de plus d'Internet dans votre forfait, vous avez la possibilité de migrer vers l'offre Woot 10 Go sans engagement à 16,98 € par mois. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion si vous désirez bénéficier de cette offre.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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