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Francis B.
Francis B.

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Bonjour,
ma commande du 19/10/15 n°422947381062 est toujours en phase de validation. Sachant que la portabilité est, il me semble, au 29/10/15, je commence à me poser des questions. Quant est il de ma commande?
Merci par avance pour votre réponse

PS: Les autres opérateurs envoient habituellement la carte sim sans que le dossier soit complet... la méthode utilisée ici me semble assez lourde.

Réponse

Bonjour Francis,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre ancien opérateur.

Je vous informe que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de valider les pièces justificatives envoyées par nos nouveaux clients dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que votre commande a bien été prise en compte. Dès que vos pièces justificatives seront validées par nos services, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Par ailleurs, je vous informe qu'il s'agit d'une obligation légale pour l'ensemble des opérateurs d'être en possession de pièces justificatives valides pour pouvoir valider les souscriptions.

Je vous remercie pour votre confiance, votre patiente et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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