Question en attente de réponse
Suivi des commandes en cours
Bonjour
J'ai passé 3 commandes pour le forfait 10ans, J'ai envoyé par mail les justificatifs demandés pour chaque commande. J'ai reçu un accusé réception par mail pour la commande 422987776166
mais pas pour les 2 autres :
Commande 422980175078
Commande 422980274007
Avez vous bien tout reçu pour chaque commande ?
D'avance merci
Réponses
Bonjour, le mieux est de les renvoyer ( aucun risque ) jusqu’à obtenir accusé de réception.
Si vous les envoyés depuis la même adresse e-mail , cela peut poser problème.
Il est préférable de les envoyer de boite-mail différentes.
Bonne journée
Bonjour Alain,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance. Je vous informe que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de valider les pièces justificatives envoyées par nos nouveaux clients dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que vos commandes ont bien été prises en compte. Dès que vos pièces justificatives seront validées par nos services, un mail de confirmation vous sera envoyé pour chacune de vos commandes.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Une fois vos lignes actives, vos Espaces Client seront disponibles 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour
Concernant les 3 commandes
422987776166 422980175078 422980274007
Je vous ait envoyé par mail les documents. demandes dans le contrat :
Pièce d'identité
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
IBAN
Mandat signé
contrat signé
J'ai bien recu les accusé reception.
Je ne comprends pas pourquoi mes commandes sont bloquée pour faute d'éléments manquants. Pouvez vous me dire exactement ce qu'il manque pour chacune des commandes et comment résoudre le problème.
D'avance merci
Bonjour Alain,
Je vous rassure sur le fait qu'il n'y a aucun blocage. Il s'agit simplement du fait que notre offre commerciale rencontre actuellement un très grand succès. De ce fait, les délais habituels de traitement des pièces justificatives sont rallongés. Nos équipes effectuent leur maximum afin de valider les commandes de nos nouveaux clients dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre confiance, pour votre patience et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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J'espere que mes commandes ne seront pas annulées en me disant que vous n'avez pas recu les documents dans les delais impartis.
Car je vous ai tout envoyé dans les delais. S'il manque quelque chose dites le moi svp
Bonjour Alain,
Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés. Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.
Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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