Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai réalisé la commande 422962311002 et envoyé le mercredi 21 oct au soir mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées à l'adresse mail eitse@e-i.com au format JPG
j'ai renvoyé de nouveau les pièces justificatives le 22 au soir cette fois au format PDF
A ce jour, pas d'avancement dans le suivi de commande toujours bloqué sur demande de pièces justificatives.
Vous êtes sûrement victime de votre succès avec le nombre de dossiers à traiter mais il serait bon de le signaler sur votre site que les délais de traitement sont rallongés
Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus. Merci.
Cordialement.
Bonjour,Tout a fait d'accord avec vous , cette procédure de vérification est uniquement chez NRJ mobile..
Cela retarde la procédure et est assez complexe pour l'utilisateur
Bonne journée
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, si tu as reçu un mail de confirmation du serveur , tu n'a plus a t'inquiéter , il faut patientezzzz ;)
"Madame, Monsieur
Nous vous remercions de votre confiance.
Nous accusons réception de votre mail. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais
Nous vous indiquons également que pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter.
Pour les forfaits avec un engagement :
Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200
Depuis un téléphone mobile : 200 ou 675 200
Pour les forfaits sans engagements :
Depuis l’assistance mobile : http://www.assistance-mobile.com
PS : pour rappel, les pièces jointes doivent être de préférence au format PDF ou TIFF sans excéder 2 Mo
Cordialement,
Le Service Validation et Contrôle Client"
Bonjour Denise,
Comme l'a indiqué Catherine, suite au succès généré par l'offre Anniversaire, nous accusons un léger retard.
Rassurez-vous, votre commande est bien prise en compte et le service concerné met tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Vous serez informée de la validation de votre dossier et de l'envoi de votre carte SIM par email.
Bonne journée et bon week-end,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Catherine,
Merci pour vos informations !
En effet, nous invitons nos clients à patienter, le traitement des pièces justificatives se fera dans les meilleurs délais.
Bonne journée et bon week-end,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.