Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Confirmation du code promo PROMO10ANS?

Marianne D.
Marianne D.

Marianne D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai passé commande d'une ligne dans le cadre de l'offre PROMO10ANS (Commande n° : 422991011434). J'ai bien recu un mail de confirmation mais sans aucune trace du code promo.
J'appelle donc le N°1080 sur lequel j'ai un message qui me dit d'appeler le 0 969 360 200 et là, on me dit qu'à ce numéro, on ne s'occupe pas des forfaits "Forfait Woot". Je fais le forcing en rappelant le 1080 et on me dit que je suis à un service commercial et que donc, on ne peut pas m'aider.
C'est un comportement scandaleux et je souhaite donc annuler ma commande.
Merci de me dire comment procéder.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marianne,

Dans un premier temps, NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses quant au mauvais accueil dont vous avez bénéficié. Pour vous répondre, le 1080 n'a pas les outils pour entreprendre les actions nécessaires aux demandes de nos clients une fois l'offre souscrite.

Concernant les forfaits Woot, seuls les Conseillers de l'Assistance Mobile ont les moyens pour pouvoir répondre à l'ensemble des demandes que nous soumettent nos clients. Si vous avez de nouvelles questions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile où moi-même ou l'un(e) de mes collègues aura la plaisir de vous répondre.

Quant à votre demande liée au code promotionnel, je vous rassure sur le fait que nous disposons d’un code promotionnel de rattrapage. Pour pouvoir le mettre en place, il est nécessaire que votre ligne soit techniquement active. Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l’appliquer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?