Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Commande N°422954986471 solution ou annulation ?

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,

Suite à ma commande N°422954986471 du 20/10/2015 j'ai envoyé mes documents pour validation, j'ai reçu hier un email comme quoi mon dossier n'était pas valide car mon passeport n'est plus valide depuis le mois de mars.
J'ai perdu ma carte d'identité il y a environ 2 semaines, étant souvent en déplacement pour le travail je n'ai pas eu le temps de me rendre en mairie pour la faire changer (de toutes les façons il y a un délai de quelques semaines avant de la recevoir).
Ma portabilité doit avoir lieu le 30/10... question comment faire pour valider ma commande, quels documents pourrais-je vous envoyer (justificatif domicile, copie feuille imposition...).
Sachant tout de même qu'un titre non valide permet quand même de justifier de son identité en France et qu'il n'est pas obligatoire de de posséder un document valide (même une carte d'identité n'est pas obligatoire sur le territoire national).
Merci de bien vouloir m'indiquer un solution ou de bien vouloir procéder à l'annulation de la commande car je ne dois en aucun cas perdre mon N° de mobile !
Merci par avance.

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
8884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Il s'agit effectivement d'une erreur de notre part.
Je vous informe que vos pièces justificatives ont été validées et que votre commande a été prise en charge par la logistique.

Vous serez informé par email de l'envoi de votre carte SIM.

Bonne journée et bon week-end,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (2)

67%

67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour , le service client saura vous répondre.

Sachez que dans tous les cas , vous ne perdrez pas votre numéro ( sauf résiliation ! )
Bon courage !

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?