Question en attente de réponse
retractation ?
Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte sim pour l'offre 2h-3Go mais j'aimerai utiliser mon droit de rétractation pour souscrire à l'offre 10 Go.
Est-ce possible de changer mon forfait directement sans résilier puis me réabonner ?
Cordialement
Réponses
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Bonjour Véronique,
Je suis navrée mais, je ne suis pas en mesure de procéder au changement de forfait sur la commande en cours.
Néanmoins, je vous confirme qu'il est possible d'utiliser votre droit de rétractation en annulant la commande afin de vous permettre de souscrire sur l'offre anniversaire.
Merci de m'indiquer si vous souhaitez que je procède à l'annulation de votre commande avec remboursement du prix de la carte sim.
Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Merci Diane, oui je souhaite que vous annuliez cette commande.
Est-ce que je dois vous retourner la carte SIM ? Si oui à quelle adresse ?
Bien cordialement.
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Bonjour Véronique,
J'ai pris note de votre souhait d'annuler votre commande. Je viens de procéder à sa mise en place à l'instant.
Il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte sim reçu.
Votre numéro reste donc actif chez votre opérateur actuel et vous serez remboursé prochainement du prix de la carte sim par virement bancaire.
Je vous souhaite une excellente journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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