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SYLVIE A.
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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture ... Surprise 61 € pour un forfait qui vient de changer et passer à 20 € .... J'aurais du le garder à 40 € ... Je ne comprends rien à la facture récapitulative, qui correspondant à rien à celle détaillée ...
Si on peut m expliquer ??
Merci

Réponse

Bonjour Sylvie,

Je viens d'analyser votre facture.

Vous bénéficiez du forfait Forfait Ultimate Speed 4G S - 2Go à 28.99 euros. Vous avez également une remise mensuelle de 15% sur le montant de votre offre.

Je constate aussi des consommations hors forfait pour un montant de 12.89 euros.

Vous avez également profité d'un renouvellement de mobile vers un Microsoft Lumia 640 Blanc et d'un étui folio noir pour Lumia 640, pour la somme totale de 23.99 euros.

Toutes ces informations sont disponibles sur la seconde page de votre facture globale.

N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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