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pourquoi mon annulation du 28 ou 29 avril n'a pas été prise en compte?

JEAN CHRISTOPHE E.
JEAN CHRISTOPHE E.

JEAN CHRISTOPHE E.

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l'annulation de l'option internationale n'a pas été prise en compte par téléphonne et nous avons réglé cette option pendant 6 mois,je viens de l'annuler par internet,serais -je remboursé et comment arrété mon forfait,je suis sans engagement et ne peu vous contacter par téléphonne merci pour votre réponse à bientôt

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Jean-Christophe,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un appel a été passé auprès du Service Client, le 25/04 pour demander la suppression de l'option 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse.

La désactivation de cette option n'a pas été enregistrée informatiquement.

A titre commercial, je vous mets en place un geste commercial de 36 euros, correspondant au 6 mois facturés en trop (de l'option voyage). Cette somme viendra en déduction des prochaines factures jusqu'à remboursement total.

Je vous confirme bien que l'option sera désactivée en date du 09/11.

A titre informatif, les options voyages que vous pouvez mettre en place sur votre ligne sont reconductible tacitement, comme indiqué dans la brochure tarifaire. Je vous invite à la consulter en cliquant sur le lien suivant :

https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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