Bonjour Benjamain,
Votre commande n'est pas annulée. Le statut de votre commande est en attente de validation des PJ.
Je vous invite à nous faire parvenir par mail votre contrat signé accompagné des pièces demandées ( le mandat signé, votre IBAN, la photocopie recto verso de votre pièce d'identité).
L'adresse est la suivante : gednrj@e-i.com.
A validation des pièces, un mail de confirmation vous sera envoyé. La carte SIM vous sera envoyée.
A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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