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Pourquoi ma commande n° 42xxxxxxxx a-t-elle été annulée ?

Benjamin R.
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Bonjour,

J'ai souscrit sur le site nrjmobile à l’offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement à 10€/mois pendant 1an avec le code promo. Seulement j'ai reçu un mail d'annulation de commande avec comme motif : Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.

Merci de bien vouloir me communiquer le motif de cette annulation.

Cordialement.

Bonjour Benjamain,


Votre commande n'est pas annulée. Le statut de votre commande est en attente de validation des PJ.

Je vous invite à nous faire parvenir par mail votre contrat signé accompagné des pièces demandées ( le mandat signé, votre IBAN, la photocopie recto verso de votre pièce d'identité).
L'adresse est la suivante : gednrj@e-i.com.

A validation des pièces, un mail de confirmation vous sera envoyé. La carte SIM vous sera envoyée.

A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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