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Cette question a été résolue

Pourquoi ma commande n° 42xxxxxxxx a-t-elle été annulée ?

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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3 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit sur le site nrjmobile à l’offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement à 10€/mois pendant 1an avec le code promo. Seulement j'ai reçu un mail d'annulation de commande avec comme motif : Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.

Merci de bien vouloir me communiquer le motif de cette annulation.

Cordialement.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Benjamain,


Votre commande n'est pas annulée. Le statut de votre commande est en attente de validation des PJ.

Je vous invite à nous faire parvenir par mail votre contrat signé accompagné des pièces demandées ( le mandat signé, votre IBAN, la photocopie recto verso de votre pièce d'identité).
L'adresse est la suivante : gednrj@e-i.com.

A validation des pièces, un mail de confirmation vous sera envoyé. La carte SIM vous sera envoyée.

A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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