Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

question sur les sms?

FATIHA H.
FATIHA H.

FATIHA H.

Niveau
0
2 / 100
points

je sais que j'ai dépassé mon forfait d'appel, mais je ne sais pas pourquoi je j'ai plus le droit d'envoyer des sms alors qu'ils sont en illimités?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Fatiha,

Lorsque la ligne est suspendue suite à de la surconsommation de la ligne, l'ensemble des services sont bloqués.

Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre dans votre espace client pour régler votre demande d'avance sur facture par carte bancaire.

Vous aurez ainsi accès à nouveau à votre ligne 2 heures (maximum) après le règlement.

Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?