Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai réussi à souscrire à 3 forfaits 10Go (promo 10 ans), un pour moi et un pour 2 de mes enfants.
Lorsque j'essaye d'obtenir un 4ième forfait (pour mon 3ième enfant), la commande se termine systématiquement par le message "les informations renseignées lors de votre commande n° xxxxx ne nous permettent pas de finaliser votre commande en ligne." (j'ai procédé à 4 essais qui ont échoué de la même façon).
Je n'arrive pas à obtenir la raison exacte de cette annulation par NRJ Mobile.
Est-on limité à 3 forfaits max par personne ?
Pouvez-vous m'éclairer svp ?
(pour info, la dernière commande annulée de ce jour : 423007997119).
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Laurent,
Effectivement, vous pouvez souscrire 3 lignes maximum sur le même RIB, c'est pour cela que vous rencontrez un message d'erreur lors de votre quatrième commande.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour William, cette limitation est-elle strictement incontournable ? J'avais 4 forfaits chez Virgin Mobile avant de passer (ou de tenter de passer) chez NRJ Mobile, et les 4 forfaits étaient payés à partir du même compte bancaire. Sans problème...
Bonjour Laurent,
Je comprends votre demande, mais nous ne pouvons pas techniquement vous proposer une ligne en plus. Nous sommes soumis à cette limitation. Je suis désolé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci William.
J'ai donc dû utiliser un autre IBAN/RIB pour faire passer la 4ième commande. C'est OK maintenant.
Bonne journée.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.