Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

forfait 10 ans ??? ?

STEPHANE T.
STEPHANE T.

STEPHANE T.

Niveau
0
33 / 100
points

je trouve aberrant que client chez nrj mobile depuis plus 8 ans que on me demande des frais pour acquérir ce forfait 10 ans et de plus il serait meme pas a 10 mais a 16€ ??????? ?

Réponses

ERIC H.
ERIC H.

ERIC H.

Niveau
0
73 / 100
points

J'allais aussi y venir. Nous n'avons pas droit à cette promo ? J'ai compris (par un conseiller) que le premier mois serai à 16€ et 10€ pour les 11 prochains mois mais je ne trouve pas ce forfait sur mon espace client-forfait/option-gérer votre forfait.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphane et Eric,

Après vérification de vos dossiers, je constate que vous n'êtes pas éligible à la migration vers le forfait anniversaire 10 ans.

En effet, il s'agit d'une offre sans engagement et pour migrer vers cette dernière il est nécessaire d'être à 6 mois de sa date de fin d'engagement.

Bonne fin de journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ERIC H.
ERIC H.

ERIC H.

Niveau
0
73 / 100
points

Je suis engagé moi ???? :)

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44761 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Je constate que vous êtes sur une offre Woot donc vous n'êtes pas engagé. Vous avez la possibilité de migrer vers le forfait anniversaire qui est à 16.98 Euros en migration.

Si vous souhaitez modifier votre offre vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client en cliquant sur l'onglet"votre offre" puis le bouton "gérer votre forfait" et enfin "modifier"

A bientôt sur l'Assistance Mobile,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

STEPHANE T.
STEPHANE T.

STEPHANE T.

Niveau
0
33 / 100
points

le soucis étant c est que l on me demande des frais de désengagement sur le forfait nrj mobile que j ai actuellement pour accéder a cette offre et de plus le service client me dit que cette offre sera a 16€ et l on ma pas dit que cela passerais a 10 € après de plus la correspondante que j ai eu au telephone fut désagréable bref je souhaite souscrire sans que cela me coûte des frais

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je constate que vous n'êtes pas éligible à la migration vers le forfait anniversaire 10 ans.

En effet, vous êtes encore engagé jusqu'au 02/04/2017.

Vous n'avez, de ce fait, pas la possibilité de migrer vers l'offre anniversaire 10 ans.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

STEPHANE T.
STEPHANE T.

STEPHANE T.

Niveau
0
33 / 100
points

c est lamentable lors que cela reste le meme operateur cela donne pas envie de rester chez vous apres cette periode lors que je suis client dpuis fort longtemps

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

L'offre Anniversaire est proposée à 10 euros pour toute nouvelle souscription. Il s'agit d'une offre sans engagement et ne permet pas de bénéficier d'un mobile subventionné.

Concernant l'offre dont vous bénéficiez, c'est une offre avec engagement avec laquelle vous avez commandé un mobile qui vous a été facturé à un prix compétitif ce qui vous a engagé jusqu'au 02/04/2017.

Les offres sans engagements vous seront proposées à moins de 6 mois de la date de fin d'engagement.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?