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Question en attente de réponse

Impossible de suivre ma commande, tout est grisé ?

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour,

Il m'est impossible de suivre ma commande 42xxxxxx
Tout est grisé et on m'invite à me rendre sur l'assistance mobile pour le suivre et l'assistance mobile me renvoi sur le site d'nrj mobile ! C'est totalement incohérent, que faire ?

De plus, ma portabilité devait avoir lieu le 30 octobre, comment avoir la date définitive ?

Merci,
Cordialement.

Réponses

eric T.
eric T.

eric T.

Niveau
0
14 / 100
points

Pareillement!!!! Que penser!

Florence F.
Florence F.

Florence F.

Niveau
1
197 / 750
points

Idem pour moi. Je pense qu'ils sont complètement en panique et submergés de demandes vu le succès de leur offre. Le service client ne suit plus. Ça fait 3 fois que je leur envoie les justificatifs. Un coup, on me dit que tout est validé et 2 jours après on me demande une pièce que j'ai déjà fournie !! Si d'ici là fin de la semaine rien ne bouge, j'annule tout.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Suite à un grand nombre de souscription, nous avons du retard dans les envois des commandes. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.

Je vous informe que quand votre commande sera envoyée, vous pourrez avoir accès au suivi.

De plus, je vous confirme que la portabilité n'est demandée que lorsque vous avez réceptionnée la carte SIM. Vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Le contrat chez votre opérateur actuel ne sera résilié qu'à l'activation de la ligne chez nous. Vous ne serez pas sans ligne.

De plus, si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Suite à un grand nombre de souscription, nous avons du retard dans les envois des commandes. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.
Les délais de livraison sont de 7 jours.

A l'envoi de la carte SIM, vous recevrez un SMS et vous pourrez suivre votre commande.
Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivre-commande.

A réception du colis, la carte SIM est à activer et à insérer dans un mobile débloqué tout opérateur. Je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim.
Les délais d'activation sont de 2 h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous confirme la validation de votre dossier. Votre commande est en cours d'expédition. Les délais de livraison sont de 7 jours. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.

A réception de la carte SIM, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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