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Question en attente de réponse

avancement de ma commande non disponible malgré l'envoi de toute les pièces justificatives par e mail des le jour même?

Yohann R.
Yohann R.

Yohann R.

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J'ai effectué 2 commandes. Une pour moi (422960633894, n° ligne 07********) et une pour mon amie (422960738654 , N° ligne 06********) le 21/10/2015. A ce jour aucune des commande n'est validée alors que nous avons fais parvenir les documents au bon format le jour même. je m'inquiète donc un peu vu que l'on avais demandé une portabilité au 31/10 et qu'a ce jour rien n'est validé et aucun sim n'ont été envoyer.

merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Yohann,

J'ai le plaisir de vous informer que votre commande ainsi que celle de votre amie ont bien été validées. Elles sont actuellement en cours de préparation et seront expédiées prochainement.

En ce qui concerne la portabilité, celle-ci ne sera demandée qu'une fois la carte SIM réceptionnée. Un SMS vous sera alors envoyé pour vous informer de la nouvelle date de portabilité, qui pourra se faire dans un délai minimum de 3 jours ouvrés à compter de la livraison de la commande. En attendant, votre ligne reste bien entendu active chez votre opérateur actuel.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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