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Mail confirmation commande non reçu ?

Oceane P.
Oceane P.

Oceane P.

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Bonjour,
J'ai effectué une commande pour un nouveau forfait.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, de ce fait je ne donc pas envoyer le mandat signé. Par contre j'ai bien été débité de 5€ pour la commande de la SIM.
Pourriez-vous regarder pour moi ? numéro 06 29 30 52 09 mail oceane.patet@icloud.com

Réponse

Bonjour Océane,

Après vérification, il s'avère que vous avez fait une faute de frappe au niveau de votre adresse mail lors de la souscription. Les mails de confirmation ne peuvent donc pas vous parvenir.

L'adresse mail ne pouvant plus être modifiée à ce niveau du parcours de souscription, nous sommes dans l'obligation d'annuler votre commande. Je vous invite par conséquent à effectuer une nouvelle souscription.

Par ailleurs, je vous confirme que les 5 € payés à la souscription vont vous être remboursés dans un délai de 48h par recrédit de la carte bancaire ayant servi au règlement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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