Bonjour Chimène,
Je vous confirme qu'un geste commercial de 16,09 € a bien été effectué le 20/10. Toutefois, celui-ci ayant été validé après le renouvellement de votre forfait, il ne sera visible que sur la prochaine facture. Vous disposerez donc d'un avoir sur la facture de Novembre.
Par ailleurs, le mode de paiement par défaut sur votre ligne étant le prélèvement automatique, un prélèvement est déjà programmé auprès de votre banque pour le 01/11/2015. Il n'est plus possible de l'annuler.
Nous pouvons cependant modifier le moyen de paiement pour les prochains mois si vous préférez régler par chèque ou virement. Je vous invite pour cela à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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