Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi ma facture est trop élevée?

CHIMENE Z.
CHIMENE Z.

CHIMENE Z.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,

ma facture est de 56,42 € au lieu de 39.98€.

j'ai un mail et un sms qui confirmer que les SMS et le data web hors forfait ne sont pas comptés.

Je vous prie de bien vouloir revérifier ma facture s'il vous plaît?

Je souhaiterais faire un virement ou vous faire parvenir un chèque pour ce paiement s'il vous plaît?

Pouvez-vous me donner les coordonnées bancaire ou le nom de la société à qui le chèque doit être adressé.

En vous remerciant d'avance,

Cordialement

Chimène

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Chimène,

Je vous confirme qu'un geste commercial de 16,09 € a bien été effectué le 20/10. Toutefois, celui-ci ayant été validé après le renouvellement de votre forfait, il ne sera visible que sur la prochaine facture. Vous disposerez donc d'un avoir sur la facture de Novembre.

Par ailleurs, le mode de paiement par défaut sur votre ligne étant le prélèvement automatique, un prélèvement est déjà programmé auprès de votre banque pour le 01/11/2015. Il n'est plus possible de l'annuler.

Nous pouvons cependant modifier le moyen de paiement pour les prochains mois si vous préférez régler par chèque ou virement. Je vous invite pour cela à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?