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Anonyme
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Bonjour Sophie,
Après vérification sur votre ligne, je constate que l'achat de votre Sony Xperia Tipo date du 25/06/2013. La durée de garantie des mobiles Sony étant de 24 mois, celui-ci n'est plus couvert par la garantie constructeur.
Je vous conseille éventuellement d'effectuer une réinitialisation de votre téléphone, ce qui peut permettre de résoudre l'anomalie. Il sera nécessaire avant cela de sauvegarder toutes les données enregistrées dans le mobile (tel que les photos, vidéos, contacts s'ils ne sont pas sur la carte SIM...) car celles-ci seront automatiquement supprimées.
Si l'anomalie persiste malgré la réinitialisation, vous avez la possibilité d'acquérir un nouveau mobile grâce à vos points de fidélité. Je vous invite pour cela à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Votre mobile" puis "Changer de Mobile" pour visualiser les téléphones proposés et procéder si vous le souhaitez à la commande.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
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