Question en attente de réponse
Pourquoi ma commande est annulé !!?
Bonjour !
Pourquoi annuler vous ma commande sans motifs !!!?
Numero commande : 4229xxxxx088
2 eme commande : 42294xxxxx65
Cela fait 1 semaine que j attend l envoi de ma carte sim et la ma commande est annule sans aucune raison !
Je veux le forfait !
Réponses
La raison dans l espace suivi est aucune pieces justificative n est parvenue alors que j ai bien un accuse de reception pour les deux commandes !! C est du n importe quoi ! Un conseiller me dis qu elles ont etes reçus et la le contraire !
Je viens d'effectuer les 2 nouvelles commandes suivantes :
423011816765 0624XXXX18
423011816765 0695XXXX54
Avez vous reçu les pièces justificatives ?
Bonsoir Catherine,
Nous avons réceptionné les pièces justificatives de vos dernières commandes et le service concerné a traité votre demande.
Les commandes 4230xxxxx765 et 4230xxxxx232 sont validées.
Elles sont transmises à notre service logistique. le délai de livraison est de 48 à 72 heures hors délais postaux.
Merci de votre compréhension et je vous souhaite une excellente soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci beaucoup ! La rapidité a cette fois ete plus qu exemplaire ! Bravo pour vous etre rattrapé . Une petite question , serait-il possible d avancer la portabilité le plus tot possible pour les 2 lignes . Si oui n attandez pas ma confirmation, je vous la donne.
Merci et a bientot
Bonsoir Catherine,
Je vous remercie pour votre retour. La date de portabilité de votre ligne sera modifiable une fois la confirmation de livraison réceptionnée. Sans cela nous ne pouvons pas la modifier sur nos outils. Je vous invite à revenir vers moi dès réception de votre commande, nous pourrons faire le point ensemble.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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