Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour !
Pourquoi annuler vous ma commande sans motifs !!!?
Numero commande : 4229xxxxx088
2 eme commande : 42294xxxxx65
Cela fait 1 semaine que j attend l envoi de ma carte sim et la ma commande est annule sans aucune raison !
Je veux le forfait !
Réponses
La raison dans l espace suivi est aucune pieces justificative n est parvenue alors que j ai bien un accuse de reception pour les deux commandes !! C est du n importe quoi ! Un conseiller me dis qu elles ont etes reçus et la le contraire !
Je viens d'effectuer les 2 nouvelles commandes suivantes :
423011816765 0624XXXX18
423011816765 0695XXXX54
Avez vous reçu les pièces justificatives ?
Bonsoir Catherine,
Nous avons réceptionné les pièces justificatives de vos dernières commandes et le service concerné a traité votre demande.
Les commandes 4230xxxxx765 et 4230xxxxx232 sont validées.
Elles sont transmises à notre service logistique. le délai de livraison est de 48 à 72 heures hors délais postaux.
Merci de votre compréhension et je vous souhaite une excellente soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci beaucoup ! La rapidité a cette fois ete plus qu exemplaire ! Bravo pour vous etre rattrapé . Une petite question , serait-il possible d avancer la portabilité le plus tot possible pour les 2 lignes . Si oui n attandez pas ma confirmation, je vous la donne.
Merci et a bientot
Bonsoir Catherine,
Je vous remercie pour votre retour. La date de portabilité de votre ligne sera modifiable une fois la confirmation de livraison réceptionnée. Sans cela nous ne pouvons pas la modifier sur nos outils. Je vous invite à revenir vers moi dès réception de votre commande, nous pourrons faire le point ensemble.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.