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Question en attente de réponse

Code promo bien pris en compte?

Matthieu L.
Matthieu L.

Matthieu L.

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Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait Woot E 10 Go sans engagement en reseignant bien le code promo PROMO10ANS (commande n°423013774928). Or en recevant mon contrat, il n'est nulle part fait mention de la réduction à 10 euros pendant 12 mois.

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette promotion ou dans le cas contraire de bien vouloir annuler ma souscription.

Matthieu

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Matthieu,

Nous ne sommes pas obligés d'annuler votre commande. Nous pouvons appliquer un code promo même après la souscription.

Pour se faire, il faudra simplement revenir vers nous une fois votre ligne active afin que nous puissions mettre en place votre code promo.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Matthieu L.
Matthieu L.

Matthieu L.

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12 / 100
points

Bonjour William, Merci pour votre réponse.

Par souci de prudence, je demande que l'une des 2 actions suivantes soit mise en œuvre sans délai :

1/ m'adresser un nouvel exemplaire du contrat faisant apparaitre le code promo

ou

2/ annuler la souscription

L'offre étant limitée en nombre d'utilisateurs, je n'ai aucune garantie de voir la réduction s'appliquer a posteriori. J'ajouterai que j'ai apporté une attention spéciale au fait de bien renseigner le code suite à un problème rencontré par un de mes collègues. Je ne comprends toujours pas pourquoi la promotion ne s'est pas appliquée automatiquement. Je trouve cette première expérience avec NRJ Mobile très pénible pour le moment, je compte sur vous pour que ça change!

Merci,

Matthieu

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
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Equipe

Bonjour Matthieu,

Ne pouvant pas vous faire parvenir le contrat avec la modification, je viens d'annuler votre commande. Je vous invite à la recommencer.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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0
22 / 100
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Bonjour,

J'ai également le même problème : ma ligne est en revanche activée depuis 3 jours... Voici mon numéro de commande : 422945786893

Pouvez vous faire le nécessaire ?

Merci,
Thomas

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Thomas,

Je viens de vérifier sur votre ligne et le code promo est bien actif, il sera présent à partir de votre deuxième facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Bonjour William,

C'est bien noté pour le code promo pris en compte à partir de la 2ième facture. Mais cela signifie qu'il y aura une remise dessus correspondant à ce que j'ai payé en plus sur la première ?

En effet sur ma première facture calculée au prorata (du 29/10-18/11), je paye 11,48 €... J'imagine que j'aurais du payer environ 7€ sur la première facture si le code était déjà pris en compte.

Merci de votre retour,
Thomas

William L.
William L.

William L.

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7
102810 / 180000
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Equipe

Bonjour Thomas,

La première facture ne prend pas en compte le code promo que celui-ci soit mis en place à la souscription ou pas. Il s'agit d'un prorata calculé en fonction de la date d'activation de la ligne le 29/10/2015 et la date de renouvellement du forfait le 19 de chaque mois.

Rassurez-vous, le code promo est en place à partir de la deuxième facture et pendant 12 mois.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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philippe B.
philippe B.

philippe B.

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33 / 100
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je viens de souscrire à un forfait 10 euros et j'ai oublié de renseigner le code promo commande 423128949049.

comment prendre en compte cette modification sans être obligé de ne pas valider mon achat, merci.
pb

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Rassurez-vous, le code promo peut être rajouté après l'activation de votre ligne. En effet, il faudra juste revenir vers nous après l'activation de votre ligne pour que nous puissions mettre en place le code promo.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Thierry S.
Thierry S.

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Bonjour,
Il s'est passé exactement la même chose pour moi sur la Commande n° : 423100392243. Est-il possible de faire en sorte que le code sois appliqué dès le départ ? D'autre part, j'ai envoyé mes documents par courrier, comment puis-je avoir confirmation que vous les avez bien eu ?

Bonne journée.

Thierry.

ALEXANDRE M.
ALEXANDRE M.

ALEXANDRE M.

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34 / 100
points

Bonjour, je vous contact parce que ma ligne est maintenant active et que j'avais oublié de rentrer le code promo, que dois-je faire maintenant? merci

Bonjour Alexandre,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/984495-code-promo-oublie-faire

Je vous invite à vous y rendre pour consulter la réponse qui vous a été apportée.

Afin que la prise en charge de votre demande soit optimale, je vous invite à ne pas multiplier les fils de discussions.

Merci de votre compréhension.
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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THIBAUD R.
THIBAUD R.

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14 / 100
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J'ai également la même question, pouvez vous me confirmez si je profite bien de la réduction à 10€/mois pendant 12 mois (commande n°423046683051) ?
Merci pour votre réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Thierry,

Votre commande a été validée aujourd'hui, l'expédition de celle-ci est en cours. Les délais de livraison sont de 7 jours maximum.

Pour le code promo, je vous invite à revenir vers nous une fois la ligne active et nous pourrons le mettre en place si celui-ci a été oublié.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Equipe

Bonjour Thibaud,

Je vous confirme que le code promo a bien été mis en place, Il sera visible sur la deuxième facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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