Question en attente de réponse
pas de réponse claire
bonjour,
j'ai souscrit un abonnement (n°42xxxxxxx) et n'ai pas eu de code d'activation. J'ai posé la question sur le site et on m'a répondu en me donnant un lien sur lequel je pouvais obtenir un nouveau code en reseignant mon numéro de téléphone. Or voici la réponse que j'obtiens!
"L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS."
Je n'ai eu aucun SMS....(je précise que je n'ai pas demandé la portabilité). Veuillez svp me dire comment obtenir une assistance car impossible d'avoir un conseiller par téléphone?????
Réponse
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Bonjour Christophe,
Je constate que votre comande a été souscrite le 26/10/2015.
Votre contrat vous a été envoyé ce jour. Les délais de livraison sont les délais postaux.
Afin de valider votre commande et de vous faire parvenir votre carte SIM, je vous invite à renvoyer le contrat signé avec les pièces justificatives.
A réception et à validation du dossier, votre carte SIM vous sera envoyée. Les délais de livraison sont de 7 jours.
Dans le courrier de la carte SIM figure le code d'activation. Celui-ci sera nécessaire afin d'activer votre ligne. Je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim.
Les délais d'activation sont de 2 h . Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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