Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

option internationale souscrite mais impossible d'appeler la france

Bonjour
Je suis en angleterre depuis 3j, j'ai l'option internationale (gratuite +celle a 5€ par mois pour appeler 30min et passer des sms).
Impossible de passer un appel vers la France, impossible d'ecouter ma messagerie.
Je ne peux qu'appeler l'etranger...
Merci pour votre reponse rapide!

Réponse

Bonjour Audrey,

Je ne constate aucune anomalie sur votre dossier. Avez-vous déjà redémarrer votre mobile?

Une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Pour ceci, il faut contacter le Service Client depuis la zone impactée et depuis un téléphjone différent de votre mobile. Le numéro pour nous contacter depuis l'étranger est le 0033 969 360 200.

En cas de dysfonctionnement avéré de notre part, nous pourrons rembourser les communications émises depuis un fix ou un mobile étranger, sur présentation de la facture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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