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Question en attente de réponse

option internationale souscrite mais impossible d'appeler la france

AUDREY M.
AUDREY M.

AUDREY M.

Niveau
0
20 / 100
points
Nom de l'auteur
AUDREY M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 octobre 2015
il y a plus de 8 ans
Consultations
consultée 26 fois
question
q

Bonjour
Je suis en angleterre depuis 3j, j'ai l'option internationale (gratuite +celle a 5€ par mois pour appeler 30min et passer des sms).
Impossible de passer un appel vers la France, impossible d'ecouter ma messagerie.
Je ne peux qu'appeler l'etranger...
Merci pour votre reponse rapide!

Réponse

Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
réponse
r

Bonjour Audrey,

Je ne constate aucune anomalie sur votre dossier. Avez-vous déjà redémarrer votre mobile?

Une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Pour ceci, il faut contacter le Service Client depuis la zone impactée et depuis un téléphjone différent de votre mobile. Le numéro pour nous contacter depuis l'étranger est le 0033 969 360 200.

En cas de dysfonctionnement avéré de notre part, nous pourrons rembourser les communications émises depuis un fix ou un mobile étranger, sur présentation de la facture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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