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pouvez vous annuler ma commande 422972131881?

Féthri F.
Féthri F.

Féthri F.

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Bonjour j'ai souscris le forfait Anniversaire 10GO 10€ le 22/10, j'ai envoyé tous les justificatifs dès le 23/10 mais je n'ai pas de nouvelles depuis.
la portabilité est prévue au 02/11 mais pour l'instant je n'ai pas reçu ni SMS ni carte SIM. sauf que je pars à l'étranger le 03/11 pour 15j et visiblement je n'aurais accès à ma ligne l'étranger qu'après 1 mois chez vous.
donc pouvez vous annuler ma demande de souscription et me le confirmer par écrit?
merci

Réponses

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Féthri,

Votre commande est déjà validée et est actuellement en cours d'expédition. Nous n'avons de ce fait plus la possibilité de l'annuler.

Je vous invite par conséquent à reprendre contact avec nous dès réception de la carte SIM afin que nous procédions à la rétractation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Féthri F.
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Féthri F.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Donc si je comprends bien je vais recevoir ma carte SIM, la portabilité devrait se faire le 02/11 mais comment vais je faire lorsque je serais à l'étranger (USA et turquie) du 03/11 au 15/11? je serais complètement injoignable (appels, sms)?

Anonyme
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Bonjour Féthri,

Nous n'avons effectivement pas la possibilité d'activer l'option internationale avant un mois d'ancienneté.

Toutefois, pour éviter d'être injoignable lors de votre séjour à l'étranger, nous pouvons décaler la date de portabilité. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser votre ligne actuelle et votre nouvelle ligne s'activera chez nous à votre retour.

Si cette solution vous convient, je vous invite à me communiquer la date de portabilité souhaitée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Féthri F.
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Bonjour

Ok dans ce cas je souhaiterais décaler la portabilité au 16/11 ça évitera des soucis à l étranger.
Merci de me confirmer que c est pris en compte

Cordialement

Anonyme
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Bonjour Féthri,

J'ai bien pris note de votre souhait de décaler la portabilité. Celle-ci sera donc reprogrammée au 16/11/2015. Un SMS de confirmation vous sera envoyé après réception de votre commande.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Féthri F.
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Parfait merci à vous

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