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Question en attente de réponse

Comment finaliser ma commande avec pièce d'identité périmée mais papier faisant foi de ma demande de renouvellement ?

Raphaël C.
Raphaël C.

Raphaël C.

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points

Bonjour,
j'ai commandé le 19 octobre un forfait NRJ Mobile sans engagement (Commande N°422945139060) j'ai immédiatement envoyé les pièces justificatives demandées par mail en précisant dans ce dernier que ma pièces d'identités n'ai plus à ma disposition car elle est périmée. J'ai donc envoyé le papier faisant foi de ma demande de renouvellement mais celui-ci n'a apparemment pas été validé car j'ai reçu un mail me disant qu'il manquait une copie recto-verso de ma pièce d'identité (évidant je l'ai précisé dans le mail !!) enfin bref, je me retrouve donc bloqué au niveau de ma commande, ce qui n'a pas empéché NRJ Mobile de me débité bien évidemment !! J'attend une réponse au plus vite afin de débloqué ma situation.

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Raphaël,

Effectivement nous avons besoin de ce document, l'attestation de renouvellement n'est pas suffisante. Nous acceptons cependant le permis de conduire sous sa nouvelle forme et le passeport.

Je vous invite à nous renvoyer l'un de ces documents afin que nous puissions valider votre souscription.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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