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Cette question a été résolue

statut commande avec pièces justificatives non arrivées

thierry B.
thierry B.

thierry B.

Niveau
0
73 / 100
points

bonjour
j'ai un numéro de commande : Commande n° : 422988277424
validé le 23/10/15
j'ai envoyé toutes les pièces justificatives par mail
n'ayant aucunes nouvelles à ce jour, j'ai appelé le service client qui me dit que pour ma commande, il y a bien la signature électronique du contrat mais aucunes traces des pièces justificatives envoyé le 23/10/15, J'ai renvoyé un mail avec de nouveaux les pièces justificatives ce matin
je précise que ma CB à été débitée
merci de me répondre car ma portabilité est prévu le 03/11/15
cordialement
THIERRY

Bonjour, avez vous reçu un mail de confirmation de réception de la part du serveur ?
Si oui il ne vous reste plus qu'a attendre.
Si non essayez de les renvoyer jusqu’à obtenir l'accusé de réception.
Ne vous inquiétez pas pour votre portabilité !
Celle-ci ne sera déclenché uniquement lorsque vous aurez reçu votre carte SIM.
Sachez que l’équipe NRJ a mobilisé plus de personnes afin d'écourter votre attente, qui est déjà très longue suite au succès rencontré par l'offre !
Bonne journée

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Bonsoir Thierry,

Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.
Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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