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Fournir une pièce d'identité valide

julien B.
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Bonjour,

Je viens de passer commande d'un forfait nrj mobile et un mail m'a été envoyé me demandant des pièces justificatives incluant le recto-verso de ma carte d'identité.

Le problème est que j'ai perdu ma carte d'identité, elle est en cours de renouvellement (4 semaines avant de la recevoir), je ne possède pas de passeport et mon permis de conduire est de l'ancienne génération (livret rose dépliant). Il me reste cependant une photocopie de la carte d'identité que j'ai perdu

Quelle solution pour valider ma commande ?

Cordialement
Julien

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Julien,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour rapide. Je vous invite à nous faire parvenir la copie lisible de votre carte d'identité que vous avez en votre possession à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com sans toutefois pouvoir vous assurer que cette dernière sera acceptée.

Si le service concerné revient vers vous en vous indiquant que celle-ci n'est pas valide, je peux vous conseiller qu'une personne de votre entourage souscrive la ligne à son nom puis une fois votre ligne active et votre nouvelle carte d'identité reçue, mettre en place un changement de titulaire pour reprendre la ligne à votre nom.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

julien B.
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Bonjour,

une petite réponse de votre part peut etre ?

Cdt
Julien

Benedicte H.
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Bonjour Julien,

Dans un premier temps et afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

julien B.
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Voici le numéro de ma commande : 423023375788

julien B.
julien B.

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Ok on va essayer ca alors :) bonne journée !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Julien,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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