Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Puis-je connaître l'état de ma commande et le délai d'attente avant expédition ?

Julien T.
Julien T.

Julien T.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
Je souhaiterai connaître l'état de ma commande numero 422987437280. Toutes les pièces justificatives ont été envoyées par mail et receptionnées. Pouvez-vous me dire où ça en est ? Encore combien de temps à attendre ?

J'ai commandé un samsung galaxy s6 et je souhaiterai le réceptionner au plus vite afin de demander le remboursement de la part de Samsung. Je serai contraint de vous demander de me rembourser 50€ sur le téléphone si l'ODR expire avant la réception de ma commande.

Merci de me tenir informé de l'état de ma commande.

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour , l'equipe NRJ va traité votre demande.
Sachez toutefois que "Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension. L'equipe NRJ mobile

Bonne journée

Bonjour Julien,

Effectivement, nous rencontrons du retard en ce qui concerne le traitement des pièces justificatives et l'expédition des commandes.

Votre souscription a été effectuée le 23/10/2015. L'envoi du dossier de l'ODR est jusqu'au 16/11/2015 avant minuit.

Rassurez-vous, j'ai bien pris en compte le retard de livraison. Vous aurez votre commande avant le 16/11/2015.

Dans le cas échéant, je vous invite à revenir vers nous pour régulariser la situation.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?