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Question en attente de réponse

pourquoi mon dossier est toujours en attente ? et pas de SIM reçue

morgan R.
morgan R.

morgan R.

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Bonjour,
j'ai souscrit au nouveau forfait promotionnel le 20/10/15 et envoyé mes documents par courrier le jour même. A ce jour rien a avancer, mon dossier est toujours en attente...de quoi ??? et je n'ai pas reçue la carte SIM commandée et déjà payée.Le numero de commande est xxxxxxx. La portabilité est prévue le 30 /10, j'espere ne pas etre coupé avec mon ancien opérateur.
merci de votre retour
M.ROBIN

Réponse

Bonjour Morgan,

Le forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement.

Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

En ce qui concerne votre portabilité, celle-ci s'activera uniquement à réception de votre carte SIM.
Vous recevrez un SMS, à réception de la carte SIM, vous indiquant votre nouvelle date de portabilité.

Rassurez-vous, en attendant, vous gardez vos services chez votre ancien opérateur.

Je vous invite à patienter et je vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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