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Question en attente de réponse

Aucun point de fidélité - Aucune prévention ?

ASSIA K.
ASSIA K.

ASSIA K.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonsoir,

Je viens de voir que je suis chez votre opérateur depuis plus de 2 ans, qu'on m'a enlevé mes 12000 points de fidélité que j'avais récolté il y a plus d'un an déjà (Donc tous ceux depuis n'ont pas été comptabilisés) pour m'en laisser que 5000.

Ceci bien evidemment, sans aucune prévention de votre part et sans aucune offre de changement de mobile. Pas la moindre aide financière pour changer de mobile, absolument rien, c'est inadmissible.

Plus de 2 ans chez vous et absolument rien ..

Que faire si ce n'est me désister !?

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Assia,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Assia,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

Je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Assia,

J'ai relancé le service concerné.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Assia,

Les points de fidélité ont une date de validité.

Sur le forfait Woot 1 Go, il n'y a pas de programme de fidélité.

Je vous informe qu'en passant sur une offre avec engagement, vous pouvez bénéficier d'un mobile au prix nouveau client.

Pour plus d'information sur le changement de mobile, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile.

Je vous informe que les délais de livraison sont de 48h de préparation plus les délais postaux.
Les frais de livraison sont de 10 euros.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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