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8 jours apres inscription et toujours pas de carte sim?

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour

J'ai souscrit un abonnement le 20 pour une portabilité le 30...Apparemment votre offre a du succes c'est bien mais dans ce cas il faut se donner les moyens car si la portabilité n'est pas faite le 30 je serai obligé de payer le mois entamé chez l'operateur actuel...pourrais je envisager un geste commercial de votre part pour compenser cette perte du a votre incapacité à traiter vos commandes ? merci

Réponses

PASCAL F.
PASCAL F.

PASCAL F.

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Pour les portabilité, nous avons tous le même problème. Nrj mobile se révèle totalement incompétent dans la gestion et le suivi de son offre. Complètement hallucinant. J'espère qu'ils vont réagir rapidement à la lecture de tous ces messages !

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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et apparemment ils le sont egalement pour répondre aux questions posees...

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Michel,

L'espace communautaire a pour but d'inter-agir comme un forum et non comme un chat en ligne, c'est pourquoi, nous n'avez pas eu de réponse ce matin, lorsque vous avez soumis votre question.

En effet, notre offre anniversaire rencontre un succès et par conséquent engendre des retards sur la validation des pièces justificatives et sur l'envoi des colis, nous nous en excusons. Cependant, nos équipes mettent tout en oeuvre afin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, je vous rassure, NRJ Mobile ne débutera pas les prélèvements sur votre compte tant que la portabilité n'est pas effective. En clair, le transfert de votre numéro s'appliquera lorsque votre carte sim sera notifiée en "livrée" à notre niveau. Un SMS de confirmation vous parviendra en ce sens.

Je vous remercie de votre compréhension.

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PASCAL F.
PASCAL F.

PASCAL F.

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Diane, la conseillère clientèle, ce message t'est adressé. Ou tu ne comprends pas la question et dans ce cas tu ne réponds pas, ou tu comprends la question et si tu veux répondre une réponse laconique, tu évites car ça énerve tout le monde. Merci de relire la demande initiale, tu comprendras mieux !!! Et pour le geste commercial ? Ptdr

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Je vous remercie de votre réponse ...heureusement que NRJ ne debutera pas les prelevements mais ce n'etait pas ma question...ma question est la suivante si la date de portabilité que vous proposez que j'ai choisi mais que vous ne parvenez pas a respecter fait que je doit regler l'abonnement chez l'autre operateur censé etre remplacé qui impose de devoir payer tout mois entamé je vais devoir payer 2 abonnements pour le meme mois et ca uniquement de votre faute...

je suppose que ce n'est pas votre probleme...enfin j'ai deja soumis cette situation sur un forum de defense du consommateur et j'attend la reponse ayant bien sur fait des copies d'ecran de ma souscription et de la date de portabilite...

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Et pour conclure sachez que des ma ligne créée j'irai chez un autre operateur "serieux" ayant constaté ce matin que le 1080 pour les nouveaux clients ou le service client sont injoignables...

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Michel et Pascal,

Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.
Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension.

Concernant la date de portabilité soumise à la souscription, je vous informe qu'il s'agit d'une date souhaitée. Celle-ci peut donc être amenée à changer en fonction de la date de réception de votre colis.

Si elle ne peut se faire pour le 30/10/2015 à notre niveau, votre forfait peut être amené à se renouveler auprès de votre opérateur actuel ce qui engendrera une nouvelle facturation mensuelle.

Si votre opérateur vous oblige à payer un mois complet sans procéder à un remboursement par la suite au prorata par rapport à la date de résiliation, nous pouvons vous proposer de repousser le transfert de votre numéro auprès de nos services. Malheureusement un geste commercial n'est pas prévu puisque nous sommes en mesure de proposer cette alternative.

Je vous souhaite une bonne journée !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MICHEL D.
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Je suis un peu rassuré car je viens de recevoir l'info concernant l'envoi de ma carte...ceci etant vous précisez je cite "Vous avez choisi de conserver votre numéro actuel : votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne. À cette date, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de passer votre premier appel."

Comme il est fort possible qu'elle ne corresponde pas a la date souhaitée vu le temps de traitement de la commande comment nrj va t il choisir cette date? n'y a t il pas de risque que la carte ne soit pas encore reçue et la portabilité lancée correspondant a la date de demande initiale...

a noter que je ne souhaite pas changer la date c'est deja suffisamment compliqué comme çà...

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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j'ai reçu le mail d'envoi et la carte...en meme temps...ils sont au top chez nrj en matiere d'organisation...reste plus que la portabilité prévue le 30 soit réalisée...et que la facturation tienne compte de la remise car ce n'est pas ce qui est noté sur le courrier accompagnant la carte...

laetitia B.
laetitia B.

laetitia B.

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effectivement, aucune réponse à nos demandes, pas de respect de leurs engagements, aucun contact!!

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour

J'ai ma carte sim depuis hier par contre aucun sms pour la portabilité prévue aujourd'hui on fait comment pour savoir ou ca en est?...ou pour signaler la reception de la carte...apres avoir attendu la carte sans aucune info je pense que je vais attendre la portabilité de la meme maniere ...
esperons que quand ma ligne sera active peut etre en 2016 mes sms ne mettront pas le meme delai pour arrriver a mon correspondant...

j'ai l'impression d'etre revenu a l'epoque du lancement des operateurs mobiles quand on voit que chez free on active sa carte sur le net et qu'on la recoit en 2 jours on prend des mauvaises habitudes dommage que leur promo s'arrete au bout d'un an....

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Michel,

J'ai bien noté la réception de votre carte sim hier. Par ailleurs, la raison pour laquelle vous n'avez pas eu de SMS vous confirmant la portabiltié de votre numéro est liée à l'attente de transmission d'information par la Poste concernant cette livraison effective.

En effet, c'est une fois que la Poste nous indique de la livraison que le statut de votre commande change sur votre dossier et déclenche ainsi l'envoi du SMS.

Je vous confirme renseigner dans votre dossier la réception. Vous réceptionnerez dans les prochaines heures un SMS vous confirmant votre nouvelle date de portabilité volontairement repoussée. Par ailleurs, si vous souhaitez que nous définissions la date de portabilité au 30/11/2015 afin de limiter l'impact sur la facturation, je vous invite à m'en faire part afin que je puisse apporter la modification manuellement qui déclenchera l'envoi d'un nouvel SMS.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Equipe

Bonjour Laetitia,

Je ne retrouve aucune question posée sur l'Assistance Mobile au sujet de votre commande. Par ailleurs, si vous souhaitez avoir un renseignement, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MICHEL D.
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je vous remercie de votre reponse rapide mais surtout faites la portabilite le plus rapidedement possible car je suis en fin de periode promotionnelle chez l'operateur actuel et je tenais a ce que la portabilite soit faite avant la fin de cette periode...merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Michel,

Très bien, je prend note de votre souhait d'activer au plus vite votre ligne auprès de nos services. Nous sommes actuellement dans l'attente d'une réponse de votre opérateur actuel concernant la modification de la date de portabilité.
Comme indiqué précédent, celle-ci vous sera confirmée par SMS dans les prochaines heures. Rassurez-vous, elle se fera en début de semaine prochaine.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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laetitia B.
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Dianes F.

Je reformule ma question pour mes commandes n° 422948350439 et 422943238131,envoyées depuis plus d'une semaine, lettre suivie réceptionnée par vos services depuis + de 8 jours et rien!

Merci de me tenir informée
Cordialement

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Laetitia,

Après vérification auprès du service concerné, je vous confirme la validation effective de vos commandes.
A ce titre, un mail de confirmation a été envoyé sur les adresses mails renseignées lors de la souscription.

Vos colis seront livrés sous 48 heures hors délais postaux. A réception, un SMS vous confirmant la date de portabilité vous parviendra.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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laetitia B.
laetitia B.

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Merci Dianes F

je reste donc en attente de réception des cartes SIM et de portabilité
Cordialement

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous en prie!

Bonne fin de journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MICHEL D.
MICHEL D.

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Bonjour

L'activation et la portabilite se sont parfaitement deroulés...par contre en visitant mon espace client je ne vois pas la promotion s'afficher j'ai un tarif normal...est ce une erreur ? merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonsoir Michel,

Je suis ravie de savoir que tout c'est bien déroulé.
Je vous rassure, le code promotionnel est bien présent sur votre ligne et s'appliquera bien sur les 12 prochains mois hors facture de mise en service qui elle sera proratisée par rapport à votre date de souscription (le 20/10/2015) et la date d'activation (le 03/11/2015).

Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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