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Etat commande 422948036765 ?

Benjamin M.
Benjamin M.

Benjamin M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Dans le suivi de commande à faire à cette adresse ( http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html ), tout apparaît grisé, la première étape n'est même pas rouge. Comment cela se fait-il ?
J'avais demandé la portabilité pour le 31 octobre, ça me parait compliqué si la SIM n'est toujours pas envoyé. Que va-t-il se passer ?
Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Benjamin,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre numéro actif chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité s'effectue après le 31/10/2015). Une fois votre carte SIM réceptionnée, vous allez recevoir un SMS pour vous confirmer la date de portabilité définitive ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre smartphone afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous informe que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que votre commande a bien été prise en compte.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
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points

Bonjour , dans votre cas la carte SIM est prête a être expédié.
Il vous faut encore attendre 4j avant réception.
La portabilité sera retardé et ne sera effective que lorsque vous aurez reçu votre carte SIM.
Bonne journée

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