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suivis commande1 ?

gregory S.
gregory S.

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Bonjour j'ai souscrit a une offre mobile 10 ANS , j'ai reçu l'email de confirmation et comme cité dans le mail j'ai envoyé mes documents ( copie de CNI, RIB, et contrat signé) par mail.
On m'a envoyé un mail me confirmant avoir reçu mes pièces mais depuis plus de nouvelles et quand je vais voir mon suivi de commande on me dit qu'il faut que j'envoie les papiers.
comment savoir si ils l'ont bien reçu ?
faut il envoyer les pièces par la poste ?

Réponses

Bonjour, Si le serveur vous a confirmé avoir reçu vos documents, il ne vous reste plus qu'a attendre que votre dossier soit traité.

"Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension. L'equipe NRJ mobile

Bonne journée

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Gregory,

Il est effectivement noté dans votre dossier qu'il manque le mandat signé manuellement.
Je vous invite à nous le renvoyer à l'adresse e-mail : gednrj@e-i.com
Dès réception, nous validerons votre souscription et nous expédierons votre commande.

Bonne journée,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile. Nadège, Conseillère Assistance Mobile

gregory S.
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REPONSE POUR NADEGE.M

j'ai bien renvoyé le mandat signé manuellement le 23/10/2015 et pour info il est signé numeriquement et manuellement toujours pas de nouvelle. donc je vais vous le renvoyer a l adresse de vous m avez communiqué

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonsoir Gregory,

Votre dossier a été traité entre-temps et validé, il n'est plus nécessaire de renvoyer le document.
Je vous invite à patienter la réception de votre commande. Vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Bonne soirée.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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