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Commande n° : 422941831274 ?

franck B.
franck B.

franck B.

Niveau
0
44 / 100
points

bonjour,
je me suis inscris le 19/10/15, j'ai retourné les pièces demandées.
lundi 26 je reçois un mail me demandant une pièce justificative de plus (facture ou échéancier d’électricité, eau, gaz, téléphonie ou internet).
hors dans le premier mail il n'est pas demandé, juste pièce identité, mandat,iban.
donc je vous ai retourné cette nouvelle piece, et depuis tjrs pas de nouvelles ni d'avancé dans le suivis de la commande.
plus les jours passe, plus je regrette d'avoir souscris chez Nrjmobile.

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour, lorsque vous avez reçu votre premier mail , il est obligatoirement écrit qu'il vous faut envoyer un justificatif de domicile ( ce qui sous entend une facture edf ou autres).
Dans le cas de votre problème , le service client vous répondra.
Bonne journée et merci de votre patience

franck B.
franck B.

franck B.

Niveau
0
44 / 100
points

extrait du Mail:

Afin de ne pas annuler votre commande et de finaliser votre souscription, il vous suffit de renvoyer vos documents :

Une copie de votre pièce d'identité recto verso
Le mandat daté et signé de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait (télécharger le mandat) :
La copie de votre RIB/IBAN
2 façons de nous faire parvenir vos documents :

Par courrier papier (photocopie) Par mail (photo numérisée)

NRJ Mobile
Service Client
53098 Laval cedex 09
eitse@e-i.com
Insérer tous les documents demandés ci-
dessus en pièce jointe.
Veuillez mentionner votre nom et votre numéro de ligne NRJ Mobile dans l'objet et dans votre mail.

et sur le site Nrjmobile:

Pour finaliser votre commande, vous devez aussi nous faire parvenir dans les meilleurs délais :

Pièce d'identité
Mandat
IBAN

j'invente rien, c'est le contenu du Mail et sur le site.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Je comprends votre insatisfaction quant aux délais de traitement.
Nous mettons tout en oeuvre afin de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nosu vosu remercions pour votre patience.
Bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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