Bonjour Thuy,
Conformément au traitement apporté par ma collègue Bénédicte, je vous confirme la rétractation effective de votre commande avec l'annulation de la portabilité et le remboursement par virement du prix de la commande.
Il est inutile de renvoyer la carte sim, de ce fait, je vous invite à la détruire.
Par ailleurs, je vous informe que votre demande d'annulation - rétractation n'a pu être traitée avant le 28/10/2015, car techniquement entre le moment où la carte sim a été expédiée et entre le moment où vous l'avait reçu, nous n'avions pas la possibilité sur nos outils d'effectuer la manipulation.
Soyez rassurée, tout est bien annulé comme souhaité.
Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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