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Question en attente de réponse

réctractation de ma ligne 0681007946

joao luis R.
joao luis R.

joao luis R.

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0
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points

je voudrais me rétracter de cette offre ce jour pour la ligne 0681007946, je suis dans les délais (avant 14 jours), j'ai reçu ma carte sim aujourd'hui, cela me dérange pas de perdre le numéro.
Pour info, je me rétracte puisque les appels à l'étranger vers fixes ne sont pas compris dans l'offre, sauf option à 4 euros.
merci de me confirmer cette rétractation.
bien à vous.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Joao,

Je viens de procéder à la rétractation de votre ligne.

Toutefois, nous sommes à mois de 4 jours de votre date de portabilité chez NRJ Mobile.

De ce fait, la ligne s'activera tout de même. Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous avez 30 jours pour effectuer une portabilité chez un autre opérateur. Au bout de 30 jours, la ligne sera automatiquement résiliée.

Cependant, la facture de mise en service sera tout de même prélevée et vous serez remboursé au prorata des jours non-actifs. Ce prorata de la facture de mise en service est remboursé 14 jours après la résiliation de la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une très bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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