Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

N° commande 422947438063, toujours pas reçu la sim ?

julien Z.
julien Z.

julien Z.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai commandé une sim pour le nouveau forfait a 10€
J'ai reçu un mail me confirmant l'envoi du colis, également sur le site de suivi de Laposte qui me dit que le colis a été distribué.
Cependant je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres sachant que la date de portabilité est au 30/10 (dans 2 jours! )
Pouvez vous réexpédier une sim au plus vite et éventuellement bloquer la sim perdue ( en cas de vol )

Merci bien

Réponses

Bonjour Julien,

Afin de procéder au renvoi d'une nouvelle carte SIM, j'aurais besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Je vous invite par conséquent à poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julien,

Suite à votre retour, je vous confirme avoir procédé à la commande de la nouvelle carte SIM. Vous n'aurez effectivement plus accès à votre ligne une fois que la portabilité aura eu lieu, jusqu'à ce que vous réceptionniez la nouvelle SIM.

Un geste commercial sera effectué dès l'activation de votre ligne.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

julien Z.
julien Z.

julien Z.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai reçu ma carte sim aujourd'hui mais je n'ai toujours pas de réseau.
Cela va faire une semaine que je n'ai plus de téléphone...

Dans l'attente d'une réponse.

Cordialement,

Julien

Bonjour Julien,

Je constate que vous avez procédé à la remise en service de votre ligne hier soir et que vous parvenez désormais à l'utiliser.

Comme convenu, j'ai mis en place un geste commercial sur votre prochaine facture. Le montant vous a été communiqué par SMS.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?