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Suivi de commande 423015517105, reception documents?

Patrick F.
Patrick F.

Patrick F.

Niveau
0
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points

Re bonjour,
Pouvez vous juste me confirmer que vous avez bien reçu les docs demandés ?
Cela fait 3 fois que je vous les envoie par email (1 email par doc demandé)
et maintenant vous me demandez le contrat signé, mais il a été signé numériquement
Merci de me tenir informé SVP
Cordialement

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
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points

Bonjour , d'après ce que vous avez écrit , il me semble que vous ayez mal interprété le mail demandant les justificatifs :)
On vous demande 1 mail : comprenant ( RIB/IBAN + Justificatif de domicile + Le contrat + La pièce d'identité)
L'ensemble de ces documents est donc a inclure dans 1 seul et unique mail.

Après avoir envoyé le mail vous devriez recevoir une confirmation de réception de la part du serveur.
Apres sa , il faut attendre que l'équipe valide les pièces justificatives.
Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe Assistance Mobile

Bonne journée

Bonjour Patrick,

Conformément à ce qu'il vous a été indiqué par Catherine, il est nécessaire que les pièces justificatives soient envoyées dans un seul et unique mail. Concernant la signature du contrat, il est nécessaire que vous le signiez électroniquement et manuellement. De plus, je constate que votre commande s'est automatiquement annulée suite à l'absence de plusieurs pièces justificatives dans votre dossier. De ce fait, je vous invite à refaire une nouvelle souscription en envoyant l'ensemble de vos pièces justificatives en un seul et unique mail à eitse@e-i.com

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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