Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Portabilité demain, toujours pas reçu de SIM. Que faire ?

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,

Mes pièces ont été validées la semaine dernière, je suis sensé avoir ma portabilité demain, mais je n'ai toujours pas reçu de carte SIM.
De plus, le portail NRJ Mobile ne m'indique même pas qu'elle a été envoyée.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que votre commande n'a pas été annulée.
Votre carte SIM a été envoyée le 29/10/2015. Vous la recevrez dans les délais postaux.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (4)

Oui (1)

20%

20% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour , la portabilité n'aura lieux que lorsque vous aurez reçu votre carte sim.
Désolé de l'attente !
Bonne journée

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
44 / 100
points

Pardon, j'aurais du préciser ma question : quand est-ce que je vais recevoir ma carte SIM, et comment savoir où en est mon dossier ?

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour , je ne peut pas vous donner cette information car elle est aléatoire..
En effet les délais sont rallongés en raison du succès de l'offre.

Pour suivre votre dossier, je vous invite a aller sur le site NRJ mobile et a cliquer sur l'onglet en haut a droite " Suivi de commande "
Bonne journée

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
44 / 100
points

"
Pour suivre votre dossier, je vous invite a aller sur le site NRJ mobile et a cliquer sur l'onglet en haut a droite " Suivi de commande "
"

... qui me dit "Pour suivre l'état de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur l'Assistance Mobile." avec un lien vers ici.

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Oui , c'est pour le suivi lorsque vous recherchez des informations plus complexes. Le suivi via l'onglet vous informe de l'étape a laquelle votre commande est actuellement.
Bonne journée

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
44 / 100
points

1: Commande en cours de validation --> non
2: Commande en cours d'expédition --> non
3: Commande livrée --> non
4: Ligne active --> non

J'en déduis que ma commande est annulée ?
(mon compte a bien été débité lui, pas de retard sur ce point)

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?