Question en attente de réponse
Date effective du nouveau forfait
Bonjour,
Aujourd'hui un conseiller m'a changé mon forfait pour le nouveau forfait anniversaire au prix de 19,99 sauf que l'activation est prévu pour le 8 décembre au lieu du 8 novembre comme mon conjoint qui a fait le même changement que moi. comment modifier la date effective du changement de forfait?
en sachant que bien évidement le service client qui a effectué mon changement de forfait n'est plus compétent
Réponse
Bonjour Vanessa,
Nous ne pouvons pas modifier cette date. En effet, nous sommes obligés de respecter un délai de 14 jours entre la date de mise en place de la migration et la date de prise en compte.
La date de prise en compte est le 8 de chaque mois car c'est votre date de renouvellement du forfait.
Votre migration a été mise en place le 28/10 donc entre le 28 et le 8 les 14 jours ne sont pas respectés. Votre migration est alors prévue pour le 8/12.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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