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Appels bloqués?

GUILLAUME B.
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Bonjour.
Le mois dernier j'ai eu une suspension de ligne, depuis j'ai réglé toutes les factures, j'ai l'accès aux sms mais je ne peux pas passer d’appels ni en recevoir.
Faites le nécessaire, déjà que vous m'avez prélevé deux fois le montant de mon hors forfait.
Je commence à en avoir marre

Réponse

Bonjour Guillaume,

Votre ligne est remise en service depuis le 14/10/2015.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, d'enlever et remettre votre carte SIM dans le mobile.

Si l'incident persiste, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier s'il s'agit d'un incident de mobile ou de la carte SIM.

Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.

De plus, pour le réglement en doublon, il sera régularisé sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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